Frequently Asked Questions

Arteva Stories adalah brand premium wall art Indonesia yang menyediakan karya seni dinding berkualitas tinggi dengan desain yang dirancang khusus untuk menciptakan ruang yang lebih bermakna. Setiap karya dicetak teliti dan dibingkai menggunakan material premium.

Karya kami dicetak menggunakan teknik digital printing premium pada photopaper bertekstur linen (semi kanvas). Beberapa desain awalnya dibuat dengan tangan (seperti seri Abstract Kaaba), kemudian dikonversi menjadi digital art agar dapat dinikmati oleh lebih banyak orang.

Ya, semua wall art Arteva Stories sudah dilengkapi tali gantungan dan siap dipajang (ready to hang) saat tiba.

Kami menyediakan 6 pilihan ukuran:

• 20 × 30 cm
• 30 × 40 cm
• 40 × 60 cm
• 50 × 70 cm
• 60 × 80 cm
• 60 × 90 cm

Tentu bisa! Untuk custom ukuran atau custom desain (termasuk City Map khusus area tertentu), silakan hubungi kami melalui WhatsApp terlebih dahulu untuk konsultasi dan penawaran khusus.

Frame menggunakan kayu pinus solid (solid pine wood) berkualitas tinggi dengan finishing yang rapi. Backing menggunakan HMR MDF 3mm yang kuat dan tahan kelembapan.

Ketiganya adalah pilihan warna frame:

• Natural Pine (default): warna kayu alami, hangat, dan netral
• Black: dilapis cat hitam matte premium
• White: dilapis cat putih matte premium

Frame Black dan White butuh proses tambahan (dempul, cat, pengeringan) sehingga lead time lebih panjang dibanding Natural Pine.

Saat ini kami fokus pada produk wall art lengkap dengan frame untuk menjaga kualitas presentasi. Untuk request artwork tanpa frame, silakan konsultasi via WhatsApp.

Acrylic Protection adalah lapisan pelindung transparan yang menggantikan kaca konvensional pada frame. Lebih aman (tidak mudah pecah), ringan, dan memberikan tampilan lebih premium. Cocok untuk yang ingin perlindungan ekstra terhadap debu dan goresan.

Matboard adalah lapisan PVC board premium 2mm yang dipasang antara artwork dan frame. Memberikan efek “framing dalam framing” yang membuat artwork terlihat lebih proporsional dan elegan, seperti karya yang dipajang di galeri seni.

Untuk ukuran kecil-medium (20×30 sampai 30×40 cm), packaging standar bubble wrap sudah cukup aman.

Untuk ukuran besar (40×60 ke atas), kami sangat merekomendasikan menambahkan Extra Packaging Kayu untuk perlindungan maksimal selama pengiriman jarak jauh.

Add-on dipesan bersamaan dengan produk wall art utama. Pilih ukuran add-on yang sama persis dengan ukuran frame yang Anda pesan. Add-on tidak bisa dibeli standalone.

Lead time produksi tergantung pilihan frame:

• Frame Natural Pine: 1–3 hari kerja
• Frame Black & White: 5–6 hari kerja

Setelah produksi selesai, pesanan dikirim dengan kurir pilihan Anda.

Kami menggunakan kurir terpercaya yang sudah terintegrasi dengan sistem kami:

• JNE Reguler — untuk ukuran kecil (20×30, 30×40)
• JNE Trucking (JTR) atau J&T Cargo — untuk ukuran besar (40×60 ke atas)

Anda dapat memilih kurir saat checkout berdasarkan estimasi biaya dan waktu pengiriman.

Biaya pengiriman dihitung otomatis di halaman checkout berdasarkan lokasi pengiriman, ukuran/berat produk, dan kurir yang dipilih.

Estimasi pengiriman tergantung kurir dan jarak. Customer dapat melihat estimasi waktu pada masing-masing kurir saat checkout. Untuk pengiriman ke daerah pelosok, estimasi waktu bisa lebih panjang.

Saat ini kami fokus pada pembayaran digital via Midtrans (transfer, e-wallet, kartu kredit). Untuk informasi COD, silakan konsultasi via WhatsApp.

Kami menggunakan Midtrans payment gateway yang mendukung:

• Transfer Bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dll)
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja)
• Kartu Kredit (Visa, Mastercard, JCB)
• QRIS

Sangat aman. Pembayaran diproses oleh Midtrans, payment gateway berlisensi resmi Bank Indonesia dengan standar enkripsi tinggi (PCI DSS Level 1).

Untuk pembayaran via kartu kredit, beberapa bank menawarkan opsi cicilan langsung saat checkout di halaman pembayaran Midtrans.

1. Pilih produk dan ukuran yang diinginkan
2. Pilih warna frame dan add-on (jika ada)
3. Tambahkan ke keranjang
4. Lanjut ke checkout
5. Isi alamat pengiriman lengkap
6. Pilih kurir dan metode pembayaran
7. Selesaikan pembayaran

Setelah pesanan diproses dan dikirim, kami akan kirimkan nomor resi melalui email dan WhatsApp. Anda juga dapat cek status di halaman Tracking pada website kami.

Pembatalan dimungkinkan sebelum produksi dimulai. Setelah produksi dimulai (biasanya dalam 24 jam setelah pembayaran), pesanan tidak dapat dibatalkan karena bersifat custom production.

Hubungi kami secepatnya via WhatsApp untuk pembatalan.

Kontak kami via WhatsApp secepatnya. Selama paket belum dikirim, biasanya alamat masih bisa diubah.

Kami menjaga kualitas packaging dengan sangat baik. Tapi jika produk rusak saat tiba:

1. Jangan langsung buka packaging sepenuhnya
2. Foto/video kondisi packaging dan produk
3. Kirim ke WhatsApp kami dalam 24 jam setelah terima
4. Kami akan proses penggantian/refund sesuai kondisi

Kami berikan garansi 30 hari untuk:

• Cacat produksi
• Salah cetak (warna jauh berbeda dari preview)
• Frame rusak/retak saat pengiriman

Garansi tidak meliputi kerusakan akibat penggunaan, cipratan air, jatuh, atau perubahan warna alami akibat paparan sinar matahari langsung dalam waktu lama.

Karena setiap produk diproduksi custom (made-to-order), return karena “tidak sesuai harapan” tidak dapat diterima. Kami menyarankan:

• Cek preview/mockup dengan teliti sebelum order
• Konsultasi via WhatsApp jika ragu
• Pesan ukuran kecil dulu untuk sampling

Mudah! Wall art kami sudah dilengkapi tali gantungan. Cukup:

1. Tentukan posisi pada dinding
2. Pasang paku/nail (untuk dinding biasa) atau gunakan hook 3M (untuk dinding mahal/sewa)
3. Gantung wall art

• Hindari paparan sinar matahari langsung dalam waktu lama
• Bersihkan debu dengan kain microfiber kering
• Hindari area yang lembab/basah
• Jangan semprot cairan langsung ke permukaan artwork