Kebijakan Pengembalian Arteva Stories
Kami berkomitmen pada kualitas setiap karya yang kami kirimkan. Setiap wall art melewati QC ketat sebelum dikemas dan dikirim. Namun jika terjadi masalah, berikut kebijakan pengembalian kami.
Yang Dapat Dikembalikan
Kami menerima pengembalian atau penggantian untuk:
- Produk cacat produksi — kerusakan dari proses cetak atau perakitan frame
- Produk rusak saat pengiriman — kerusakan akibat handling kurir (foto kondisi luar paket wajib disertakan)
- Salah produk — kami mengirimkan produk yang berbeda dari pesanan Anda
- Salah ukuran atau varian — kami mengirimkan ukuran atau frame color yang tidak sesuai dengan pesanan
Yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian untuk:
- Custom orders — wall art dengan custom Arabic name, custom city map, atau spesifikasi khusus lainnya bersifat made-to-order dan tidak dapat dikembalikan (kecuali ada cacat produksi)
- Berubah pikiran — produk yang sesuai pesanan namun customer tidak suka warna, ukuran, atau desain
- Kerusakan setelah dipakai — kerusakan akibat pemasangan, jatuh, atau penanganan customer
- Pelaporan di luar window pengembalian — kerusakan/masalah yang dilaporkan lebih dari 24 jam setelah paket diterima
Periode Pengembalian
- Pelaporan kerusakan/cacat: maksimal 24 jam setelah paket diterima
- Pengiriman barang kembali: maksimal 7 hari setelah konfirmasi return disetujui
Cara Mengajukan Pengembalian
1. Hubungi Kami via WhatsApp
Chat ke +62 852-1153-1991 dengan menyertakan:
- Nomor order Anda
- Foto kondisi luar paket sebelum dibuka (untuk klaim kerusakan pengiriman)
- Foto kerusakan atau masalah produk (close-up dan full view)
- Penjelasan singkat tentang masalahnya
2. Tunggu Konfirmasi
Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam dan memberikan instruksi langkah selanjutnya.
3. Kemas dan Kirim Kembali
Setelah klaim disetujui, kemas produk dengan packaging asli (atau setara) untuk menghindari kerusakan tambahan, lalu kirim kembali via kurir yang kami tentukan.
Untuk kerusakan yang merupakan kesalahan dari pihak kami, ongkir pengembalian akan kami reimburse penuh.
Pilihan Penyelesaian
Anda dapat memilih salah satu dari opsi berikut:
- Penggantian produk (Replacement) — kami kirim produk pengganti tanpa biaya tambahan
- Refund 100% — pengembalian dana penuh melalui metode pembayaran original (proses 7-14 hari kerja setelah produk diterima kembali)
- Store credit dengan bonus — voucher belanja senilai 110% dari nilai produk (bonus 10%) yang dapat digunakan untuk pesanan berikutnya
Catatan Penting
- Foto kondisi luar paket adalah bukti wajib untuk klaim kerusakan saat pengiriman — pastikan Anda mengabadikannya sebelum membuka paket
- Pengembalian harus melalui konfirmasi WhatsApp terlebih dahulu — paket yang dikembalikan tanpa konfirmasi tidak akan kami proses
- Untuk pesanan Gallery Set, kebijakan return dapat berlaku untuk per-frame/individual product
Butuh Bantuan?
Chat kami via WhatsApp +62 852-1153-1991
Senin-Jumat, 09.00-18.00 WIB