Syarat & Ketentuan

Pendahuluan

Selamat Datang di Arteva Stories

01

Tentang Arteva Stories

Arteva Stories adalah brand wall art premium yang menyediakan karya seni dinding, framed poster, Islamic art, artistic wall art, city map poster, gallery set, serta produk add-on seperti acrylic protection, matboard, dan extra packaging.

Seluruh produk kami dibuat dan diproses dengan standar kualitas yang teliti sebelum dikirimkan kepada pelanggan.

02

Produk

Kami berusaha menampilkan foto, warna, ukuran, dan detail produk seakurat mungkin. Namun, warna produk dapat terlihat sedikit berbeda tergantung pengaturan layar, pencahayaan, dan perangkat yang digunakan.

Ukuran produk mengikuti pilihan yang tersedia pada halaman produk. Untuk produk berbingkai, ukuran yang ditampilkan umumnya mengacu pada ukuran artwork/poster bagian dalam. Ukuran luar frame dapat sedikit lebih besar mengikuti ketebalan bingkai.

03

Custom Order

Beberapa produk Arteva Stories dapat dipesan secara custom, seperti custom city map, custom Arabic calligraphy, custom size, atau request desain tertentu.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan detail custom yang dikirimkan sudah benar, termasuk nama, teks, ukuran, warna, dan catatan khusus lainnya.

04

Harga

Semua harga di website ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harga produk belum termasuk ongkos kirim, biaya add-on, extra packaging, atau biaya tambahan lain yang muncul di halaman checkout.

05

Pembayaran

Pembayaran diproses melalui payment gateway yang tersedia di website Arteva Stories. Metode pembayaran dapat mencakup:

• Bank Transfer
• E-Wallet
• QRIS
• Credit/Debit Card
• Metode lain yang tersedia di halaman checkout

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem.

06

Proses Produksi

Sebagian besar produk Arteva Stories diproses secara made-to-order. Estimasi produksi dapat berbeda tergantung jenis produk, jumlah pesanan, dan kondisi operasional. Kami akan berusaha memproses setiap pesanan secepat mungkin tanpa mengurangi standar kualitas produk.

07

Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui kurir yang tersedia di halaman checkout. Pilihan kurir, ongkos kirim, dan informasi pengiriman akan ditampilkan otomatis berdasarkan alamat tujuan dan detail paket.

Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, estimasi pengiriman mengikuti sistem dan layanan dari pihak kurir.

08

Extra Packaging

Untuk perlindungan tambahan, pelanggan dapat memilih Extra Packaging Kayu — direkomendasikan untuk pengiriman produk berukuran besar, gallery set, pengiriman luar kota atau luar pulau, serta pesanan bernilai tinggi.

Penambahan extra packaging dapat mempengaruhi berat paket dan ongkos kirim.

09

Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum masuk proses produksi.

Untuk permintaan pembatalan, pelanggan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp secepat mungkin dengan menyertakan nomor pesanan.

10

Return & Refund

Kebijakan pengembalian dan penggantian produk mengikuti halaman Return Policy yang tersedia di website Arteva Stories. Secara umum, pengembalian hanya dapat diproses jika terdapat:

• Cacat produksi dari pihak kami
• Salah produk yang dikirimkan
• Salah ukuran/varian dari pihak kami
• Kerusakan saat pengiriman dengan bukti yang lengkap

11

Klaim Kerusakan Pengiriman

Jika paket diterima dalam kondisi rusak, pelanggan wajib menghubungi kami maksimal 24 jam setelah paket diterima. Untuk membantu proses klaim, pelanggan wajib menyertakan:

• Foto kondisi luar paket sebelum dibuka
• Foto label pengiriman/resi
• Foto produk yang rusak
• Video unboxing jika tersedia
• Nomor pesanan

12

Akun Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akun, email, password, dan informasi login yang digunakan di website Arteva Stories.

Segala aktivitas yang terjadi melalui akun pelanggan menjadi tanggung jawab pemilik akun.

13

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, foto, logo, teks, layout, dan materi visual di website Arteva Stories merupakan milik Arteva Stories atau digunakan dengan izin yang sah.

14

Batasan Tanggung Jawab

Arteva Stories tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan produk atau website, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan pengiriman, kesalahan input alamat oleh pelanggan, gangguan sistem pihak ketiga, atau penggunaan produk yang tidak sesuai.

Kami akan tetap berusaha membantu pelanggan menyelesaikan setiap kendala secara profesional dan adil.

15

Perubahan Syarat & Ketentuan

Arteva Stories dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

Dengan tetap menggunakan website dan layanan kami, pelanggan dianggap menyetujui perubahan yang berlaku.

16

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: