Selamat datang di Arteva Stories. Dengan mengakses website artevastories.com dan melakukan pembelian melalui website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut.
Tentang Arteva Stories
Arteva Stories adalah brand wall art premium yang menyediakan karya seni dinding, framed poster, Islamic art, artistic wall art, city map poster, gallery set, serta produk add-on seperti acrylic protection, matboard, dan extra packaging.
Seluruh produk kami dibuat dan diproses dengan standar kualitas yang teliti sebelum dikirimkan kepada pelanggan.
Produk
Kami berusaha menampilkan foto, warna, ukuran, dan detail produk seakurat mungkin. Namun, warna produk dapat terlihat sedikit berbeda tergantung pengaturan layar, pencahayaan, dan perangkat yang digunakan pelanggan.
Ukuran produk mengikuti pilihan yang tersedia pada halaman produk. Untuk produk berbingkai, ukuran yang ditampilkan umumnya mengacu pada ukuran artwork/poster bagian dalam. Ukuran luar frame dapat sedikit lebih besar mengikuti ketebalan bingkai.
Custom Order
Beberapa produk Arteva Stories dapat dipesan secara custom, seperti custom city map, custom Arabic calligraphy, custom size, atau request desain tertentu.
Produk custom dibuat berdasarkan permintaan pelanggan, sehingga tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah proses produksi dimulai, kecuali terdapat kesalahan produksi dari pihak kami.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan detail custom yang dikirimkan sudah benar, termasuk nama, teks, ukuran, warna, dan catatan khusus lainnya.
Harga
Semua harga di website ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Harga produk belum termasuk ongkos kirim, biaya add-on, extra packaging, atau biaya tambahan lain yang muncul di halaman checkout.
Pembayaran
Pembayaran diproses melalui payment gateway yang tersedia di website Arteva Stories.
Metode pembayaran dapat mencakup:
- Bank Transfer
- E-Wallet
- QRIS
- Credit/Debit Card
- Metode lain yang tersedia di halaman checkout
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem.
Proses Produksi
Sebagian besar produk Arteva Stories diproses secara made-to-order. Estimasi produksi dapat berbeda tergantung jenis produk, jumlah pesanan, dan kondisi operasional.
Kami akan berusaha memproses setiap pesanan secepat mungkin tanpa mengurangi standar kualitas produk.
Pengiriman
Pengiriman dilakukan melalui kurir yang tersedia di halaman checkout. Pilihan kurir, ongkos kirim, dan informasi pengiriman akan ditampilkan otomatis berdasarkan alamat tujuan dan detail paket.
Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, estimasi pengiriman mengikuti sistem dan layanan dari pihak kurir.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali kami, seperti kendala operasional kurir, cuaca ekstrem, alamat tidak lengkap, penerima sulit dihubungi, atau keadaan force majeure.
Extra Packaging
Untuk perlindungan tambahan, pelanggan dapat memilih Extra Packaging Kayu direkomendasikan untuk pengiriman produk berukuran besar, gallery set, pengiriman luar kota atau luar pulau, serta pesanan bernilai tinggi.
Penambahan extra packaging dapat memengaruhi berat paket dan ongkos kirim.
Pembatalan Pesanan
Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum masuk proses produksi.
Jika pesanan sudah masuk proses produksi, sedang dikemas, atau sudah diserahkan ke kurir, maka pesanan tidak dapat dibatalkan.
Untuk permintaan pembatalan, pelanggan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp secepat mungkin dengan menyertakan nomor pesanan.
Return & Refund
Kebijakan pengembalian dan penggantian produk mengikuti halaman Return Policy yang tersedia di website Arteva Stories.
Secara umum, pengembalian hanya dapat diproses jika terdapat cacat produksi, salah produk, salah ukuran/varian dari pihak kami, atau kerusakan saat pengiriman dengan bukti yang lengkap.
Produk custom tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kesalahan produksi dari pihak kami.
Klaim Kerusakan Pengiriman
Jika paket diterima dalam kondisi rusak, pelanggan wajib menghubungi kami maksimal 24 jam setelah paket diterima.
Untuk membantu proses klaim, pelanggan wajib menyertakan:
- Foto kondisi luar paket sebelum dibuka
- Foto label pengiriman/resi
- Foto produk yang rusak
- Video unboxing jika tersedia
- Nomor pesanan
Klaim tanpa bukti yang cukup mungkin tidak dapat diproses.
Akun Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akun, email, password, dan informasi login yang digunakan di website Arteva Stories.
Segala aktivitas yang terjadi melalui akun pelanggan menjadi tanggung jawab pemilik akun.
Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh desain, foto, logo, teks, layout, dan materi visual di website Arteva Stories merupakan milik Arteva Stories atau digunakan dengan izin yang sah.
Dilarang menyalin, menjual ulang, mendistribusikan, memodifikasi, atau menggunakan konten dari website ini untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Arteva Stories.
Batasan Tanggung Jawab
Arteva Stories tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan produk atau website, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan pengiriman, kesalahan input alamat oleh pelanggan, gangguan sistem pihak ketiga, atau penggunaan produk yang tidak sesuai.
Kami akan tetap berusaha membantu pelanggan menyelesaikan setiap kendala secara profesional dan adil.
Perubahan Syarat & Ketentuan
Arteva Stories dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.
Dengan tetap menggunakan website dan layanan kami, pelanggan dianggap menyetujui perubahan yang berlaku.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
Arteva Stories
WhatsApp: +62 852-1153-1991
Email: hello@artevastories.com