Frequently Asked Questions

Arteva Stories adalah brand wall art premium Indonesia yang menghadirkan karya seni dinding untuk menciptakan ruang yang lebih tenang, personal, dan bermakna. Setiap artwork diproduksi menggunakan material pilihan dan frame kayu pinus solid.

Artwork dicetak menggunakan digital printing premium pada photopaper bertekstur linen dengan karakter semi-kanvas. Beberapa karya berawal dari proses ilustrasi atau lukisan, kemudian dipersiapkan dalam format digital untuk proses produksi.

Ya. Wall art Arteva Stories sudah dilengkapi tali gantung pada bagian belakang sehingga siap dipasang saat tiba di rumah Anda.

Kami menyediakan enam pilihan ukuran standar:

• 20 × 30 cm
• 30 × 40 cm
• 40 × 60 cm
• 50 × 70 cm
• 60 × 80 cm
• 60 × 90 cm

Bisa. Untuk custom ukuran, desain khusus, Arabic Name, atau City Map area tertentu, hubungi kami terlebih dahulu melalui WhatsApp untuk konsultasi.

Frame menggunakan kayu pinus solid. Artwork dipasang pada backing HMR MDF 3 mm untuk memberikan struktur yang kokoh dan menjaga permukaan artwork tetap rata.

Ketiganya merupakan pilihan finishing frame:

• Natural Pine — karakter kayu alami, hangat, dan netral.
• Black — finishing hitam doff untuk tampilan modern dan tegas.
• White — finishing putih bersih untuk tampilan ringan dan minimalis.

Natural Pine memiliki lead time sekitar 1–3 hari kerja, sedangkan Black dan White membutuhkan proses finishing tambahan dengan lead time sekitar 5–6 hari kerja.

Produk utama Arteva Stories dibuat sebagai wall art lengkap dengan frame. Untuk kebutuhan Poster Only, hubungi kami melalui WhatsApp .

Acrylic Protection adalah pelindung transparan 2 mm yang dipasang pada bagian depan artwork. Acrylic lebih ringan dan tidak mudah pecah seperti kaca, serta membantu melindungi artwork dari debu dan goresan.

Acrylic tidak termasuk secara default dan tersedia sebagai add-on bila dibutuhkan.

Matboard adalah PVC board putih 2 mm dengan bevel yang ditempatkan di antara artwork dan frame. Matboard memberikan ruang visual tambahan sehingga presentasi artwork terasa lebih rapi dan menyerupai framing galeri.

Extra Packaging Kayu memberikan perlindungan tambahan, terutama untuk wall art berukuran besar atau pengiriman jarak jauh.

Add-on dipesan untuk melengkapi wall art utama. Pilih ukuran dan jumlah add-on yang sama dengan produk wall art yang ingin dilengkapi.

Lead time bergantung pada pilihan finishing frame:

• Natural Pine: sekitar 1–3 hari kerja
• Black / White: sekitar 5–6 hari kerja

Setelah proses produksi dan quality control selesai, pesanan akan diserahkan kepada kurir.

Pilihan layanan pengiriman yang tersedia akan ditampilkan berdasarkan alamat, ukuran, dan berat pesanan. Anda dapat memilih layanan yang tersedia pada proses checkout.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, ukuran atau berat pesanan, serta layanan kurir yang dipilih.

Estimasi perjalanan bergantung pada tujuan dan layanan kurir. Estimasi yang tersedia akan ditampilkan saat memilih metode pengiriman.

Pembayaran online diproses melalui Midtrans. Metode pembayaran yang sedang tersedia akan ditampilkan langsung pada proses pembayaran.

Transaksi pembayaran diproses melalui sistem Midtrans. Arteva Stories tidak menyimpan informasi sensitif kartu pembayaran Anda pada website kami.

1. Pilih artwork yang Anda inginkan.
2. Pilih ukuran dan warna frame.
3. Tambahkan add-on bila dibutuhkan.
4. Masukkan produk ke keranjang.
5. Isi informasi dan alamat pengiriman.
6. Pilih layanan pengiriman yang tersedia.
7. Lanjutkan ke pembayaran.

Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan diberikan melalui kanal komunikasi yang tersedia.

Status pengiriman juga dapat dicek melalui halaman Tracking.

Karena produk dibuat secara made to order, pembatalan hanya dapat diproses selama produksi belum dimulai.

Hubungi kami secepatnya melalui WhatsApp jika perlu melakukan perubahan atau pembatalan.

Selama pesanan belum dikirim, perubahan alamat mungkin masih dapat dilakukan. Hubungi kami melalui WhatsApp secepatnya.

Bila terdapat kerusakan saat paket diterima, dokumentasikan kondisi paket dan produk dalam bentuk foto atau video, lalu hubungi kami melalui WhatsApp sesegera mungkin.

Tim Arteva Stories akan membantu mengevaluasi kondisi dan memberikan penyelesaian sesuai kasus.

Arteva Stories memberikan garansi untuk masalah produksi atau kerusakan yang memenuhi ketentuan garansi kami.

Kerusakan akibat penggunaan, jatuh, terkena air, atau paparan kondisi lingkungan yang tidak sesuai tidak termasuk dalam garansi produksi.

Karena wall art dibuat secara made to order, pengembalian karena perubahan preferensi umumnya tidak dapat diproses setelah produk selesai dibuat.

Bila ragu mengenai ukuran atau pilihan produk, konsultasikan terlebih dahulu dengan tim kami sebelum memesan.

Wall art sudah dilengkapi tali gantung pada bagian belakang. Tentukan posisi pada dinding, pasang paku atau wall hook yang sesuai, lalu gantungkan frame dengan posisi yang stabil.

Bersihkan permukaan frame dan artwork menggunakan kain microfiber kering yang lembut.

• Hindari cairan pembersih langsung pada artwork.
• Hindari kelembapan berlebih dan paparan air.
• Hindari paparan sinar matahari langsung dalam waktu lama.
• Bersihkan debu secara berkala menggunakan kain kering yang lembut.